Molte sono le cose che sono cambiate negli ultimi anni e questi cambiamenti hanno avuto ripercussioni importanti anche all’interno delle Associazioni di categoria. 

Sono emerse tra le novità più significative, da un lato la necessità di focalizzare il processo organizzativo e gestionale sulle crescenti esigenze dell’associato/cliente e dall’altro di fornirgli sempre più, non solo rappresentanza, senso di appartenenza e espressione di identità collettiva, ma eccellenza nell’erogazione di prestazioni pensate ed offerte per garantire la sua soddisfazione e fidelizzazione. Non possono poi essere più trascurati anche interventi diretti sul mondo delle Aziende per acquisire, grazie ad una crescente offerta di servizi, nuovi associati.

Tutto questo impone l’obbligo di interrogarsi con continuità sulla necessità di affrontare con fiducia il cambiamento e di aumentare il senso di responsabilità dell’organizzazione e dei suoi componenti. Deve pertanto essere verificata la Vision dell’Associazione e la sua Mission va costantemente “tarata” sulle crescenti esigenze di servizio ed assistenza degli associati, per garantire motivazioni forti dello ”stare insieme”. 

Infatti così come l’impresa tende ad ottimizzare la sua “catena del valore” anche “l’associazionismo d’impresa” deve sviluppare una sua catena del valore per l’associato. Non è sufficiente tuttavia che il vertice dell’organizzazione sia consapevole di queste necessità; occorre che le stesse siano trasferite e fatte proprie dall’intera organizzazione, così da trasformare in valore aggiunto il capitale umano presente all’interno dell’associazione. Questo per garantire un approccio relazionalmente e funzionalmente corretto alle problematiche della clientela sia già associata che non. E’ pertanto indispensabile che l’Associazione si doti di una politica di intervento sul suo “cliente interno” per evitare resistenze dovute a paura di cambiare e per ottenere un fattivo contributo al processo.